Vaak gestelde vragen

Wanneer gaat het park open?

Sinds 8 mei is Walibi Belgium !

Om de heropstart veilig te laten verlopen, hebben we een protocol opgesteld met alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen. We verzekeren 1,5m afstand tussen de verschillende bubbels, verstrengen onze hygiënenormen en bieden overal extra informatie. Onze ploeg helpt je graag verder indien je vragen hebt. 

Wanneer gaat Aqualibi open?

Op 9/06/2021 is het zover! Dan gaan de poorten van Aqualibi weer open met respect voor de geldende veiligheidsmaatregelen. 

Raadpleeg onze openingskalender

Is er een maximumaantal bezoekers dat per dag binnen mag komen?

Ja. Om de veiligheid te verzekeren, werken we met een maximale bezoekerscapaciteit per dag. Daarom is het noodzakelijk dat je jouw bezoek op voorhand plant en jouw tickets vooraf online reserveert. 

Ik woon in het buitenland. Kan ik Walibi Belgium bezoeken?

Zodra de richtlijnen in jouw regio een reis naar België weer mogelijk maken, kan je Walibi Belgium weer bezoeken met respect voor de geldende veiligheidsmaatregelen. Bekijk reisinformatie.

Met wie kan ik naar Walibi komen?

Je kan met jouw bubbel naar Walibi Belgium komen. We vertrouwen op de burgerzin van onze bezoekers om de maatregelen die de overheid oplegt, na te leven.

Welke maatregelen treft het park om de veiligheid van de bezoekers te verzekeren?

Om iedereen een prettig en veilig dagje Walibi te verzekeren, treffen we de volgende maatregelen: 

• Afstand houden is de boodschap! Speciale bewegwijzeringen en ons personeel helpen je hieraan te herinneren.
• Walibi beperkt het aantal bezoekers in het pretpark.
• De hygiënenormen in het park worden verstrengd. De contactplaatsen worden regelmatig schoongemaakt. 
• Een mondmasker is verplicht vanaf 12 jaar in het park sterk aangeraden voor alle bezoekers.

Hoe voorkomen jullie dat er drukte ontstaat bij aankomst?

Bij aankomst worden wagens op aanwijzing van onze medewerkers op het parkeerterrein verspreid. De toegang tot het pretpark werd gewijzigd. Door middel van bebording worden bezoekers gewezen op de veiligheidsmaatregelen, deze gelden namelijk ook voor je het park binnentreedt. 

Aan welke maatregelen moeten bezoekers zich houden tijdens een bezoek?

Je kan zelf ook zorgen voor een veilig bezoek: 

• Was je handen regelmatig en grondig met zeep. Walibi biedt buiten de sanitaire voorzieningen in het park op diverse plekken extra ontsmettingsmiddel aan.
• Moet je niezen of hoesten? Doe dit in je elleboogplooi. Was nadien je handen.
• Wil je je neus snuiten? Gebruik steeds een papieren zakdoek en gooi deze onmiddellijk weg in een vuilnisbak. Was nadien je handen. 
• Hou afstand. Helaas kunnen we momenteel niet knuffelen of handjes schudden. Bewaar steeds 1,5 meter afstand met andere bezoekers van het park en ons personeel.
• Een mondmasker is verplicht vanaf 12 jaar in het park sterk aangeraden voor alle bezoekers, 
• Voel je je niet lekker? Blijf dan in uw kot.  

Kan ik met het openbaar vervoer naar Walibi Belgium komen?

De overheid raadt iedereen aan zich zoveel mogelijk met eigen vervoer te verplaatsen. Kom je toch met het openbaar vervoer; gelieve de maatregelen die door de vervoersmaatschappijen worden opgelegd, te respecteren. 

Wat doet Walibi als bezoekers de instructies en maatregelen niet respecteren?

Deze nieuwe instructies behoren tot ons intern huisreglement. We verwachten dat elke bezoeker deze correct naleeft, net zoals alle andere huisregels. Walibi behoudt zich het recht om bezoekers die de veiligheidsmaatregelen niet respecteren uit het park te zetten.

Zijn restaurants en shops geopend?

Ja, de verkoopspunten zijn geopend met respect voor de opgelegde veiligheidsmaatregelen.

EETGELEGENHEDEN IN HET PARK

Onze restaurants blijven open in de vorm van “take-away”. Op verschillende plaatsen in het park voorzien onze ploegen een rijk aanbod aan warme en koude gerechten, snacks, drank... die je gemakkelijk kan afhalen.

SHOPS

Je bent ook welkom in onze shops! Ook hier gelden de veiligheidsmaatregelen: 

• Verkies zoveel mogelijk om met een bankkaart of contactloos te betalen;
• Elke shop beschikt over een maximumcapaciteit; 
• Hou steeds 1,5m afstand. Volg de aanwijzingen. 

Zijn de toiletten geopend?

De toiletten blijven geopend, en worden regelmatig schoongemaakt. We vragen onze bezoekers om ook in de toiletgebouwen de veiligheidsmaatregelen en aanwijzingen te volgen. 

Kan ik mijn spullen aan de lockers bij de inkom laten?

Ja, deze dienst blijft toegankelijk.

Kan ik een bolderkar of buggy huren?

Ja, deze dienst blijft toegankelijk

Moet ik een negatieve PCR-test tonen bij de ingang van het park?

Nee, wij eisen momenteel geen negatieve PCR-test voor de toegang tot het park.

Zijn de overdekte attracties geopend?

In het kader van de geldende veiligheidsmaatregelen zijn de overdekte attracties tijdelijk gesloten : 4D, Challenge of Tutankhamon, Popcorn Revenge en het Paleis van de Geest.

Bijkomende informatie volgt zodra het ministerieel besluit, dat de openingsmodaliteiten voor pretparken verduidelijkt, is gepubliceerd. 

Hoe worden plaatsen toegewezen in een attractie?

Onze medewerkers wijzen bezoekers een zitje in de attractie toe met respect voor de coronamaatregelen. Walibi verzoekt bezoekers om de aanwijzingen van zijn personeel steeds op te volgen. 

Moet ik in een attractie een mondmasker dragen?

Ja, een mondmasker is verplicht voor alle bezoekers vanaf 12 jaar in alle attracties. 

Bijkomende informatie volgt zodra het ministerieel besluit, dat de openingsmodaliteiten voor pretparken verduidelijkt, is gepubliceerd.

Worden er maatregelen getroffen in de wachtrijen van attracties?

Ja, ook in de wachtrijen is de afstandsregel (1,5m) van toepassing.

Mag een medewerker mij helpen bij het in- en uitstappen?

Wegens de afstandsregel mogen medewerkers bezoekers niet helpen bij het in- en uitstappen van een attractie. 

Welke extra hygiënemaatregelen worden er genomen bij de attracties?

Alle contactpunten in het park worden regelmatig schoongemaakt. Daarnaast is het ook verplicht om voor en na een rit jouw handen te desinfecteren.

Zijn de 4X-Pass en Speedy Pass nog beschikbaar?

Neen, deze producten bestaan niet meer. De Speedy Pass en 4XPASS zijn vervangen door Speedy One, Speedy One Kondaa en Speedy Ultimate.

Zijn de Speedy One, Speedy One Kondaa en Speedy Ultimate beschikbaar?

Ja, deze zijn beschikbaar. Meer details.

Is de Single Rider-wachtrij nog beschikbaar?

Neen, de Single Rider-wachtrij is momenteel niet beschikbaar.

Is de Easy Pass nog beschikbaar?

Ja, de Easy Pass is nog steeds beschikbaar. Echter, omwille van de veiligheidsmaatregelen kan ons personeel personen met een beperking niet helpen bij het in- en uitstappen van de attracties.

Wat is het maximale toegelaten gewicht in attracties?

Ter informatie : onze attracties hebben strikt genomen geen ‘maximaal  gewicht’.  Echter, de veiligheidsharnassen schikken zich niet aan alle lichaamsbouwen.  Helaas kunnen wij geen individuele aanwijzingen bieden over de compatibiliteit van onze attracties met de lichaamsbouw van een bezoeker. 

Kan ik Walibi Belgium bezoeken zonder vooraf een ticket te hebben gekocht?

Om de veiligheid van al onze bezoekers te verzekeren, werken we met een beperkte bezoekerscapaciteit. We raden je daarom aan jouw toegangstickets op voorhand te reserveren.

Koop jouw ticket

Reserveer jouw bezoek

 

Ik heb een ticket aangekocht via jullie website met een geldigheidsdatum tussen 24/10/2020 en 8/11/2020. Is mijn ticket nog geldig?

Neen. Er werd beslist over te gaan tot een volledige terugbetaling van de tickets (aangekocht via onze website) die geldig waren tussen 24 oktober 2020 en 8 november 2020. Deze tickets kunnen niet meer gebruikt worden als toegang tot het park.

Ik heb mijn tickets met een geldigheid tot 8/11/2020 niet via de website van Walibi gekocht, maar via een partner. Blijven mijn tickets geldig?

Ja, de geldigheidsdatum van jouw ticket wordt automatisch verlengd tot en met 30 september  2021. Je dient jouw bezoek echter op voorhand te reserveren. Dit kan je doen door hier te klikken.

Ik heb mijn tickets via mijn werkgever gekocht. Blijven mijn tickets geldig?

Ja, de geldigheidsdatum van jouw ticket wordt automatisch verlengd tot en met 7 november  2021. Je dient jouw bezoek echter op voorhand te reserveren. Dit kan je doen door hier te klikken.

Ik heb een VisitWallonia Pass. Blijft deze Pass geldig?

Ja. Je kan de integrale waarde (€80) van jouw Pass VisitWallonia inruilen voor 4 toegangstickets* of een Red&Blue Pass aan de kassa’s van Walibi Belgium.

Je kan de VisitWallonia Pass ook gebruiken als betalingsmiddel voor andere abonnementenformules (Silver, Gold of Platinum), mits betaling van het resterende verschil. 

Je kan jouw Pass VISITWallonia gebruiken om Walibi te bezoeken. Gelieve je hiervoor rechtstreeks naar de kassa’s van het park te begeven zonder reservering.

 

 

*Promotiepakket is enkel geldig ter plaatse op de dag van aankoop bij het inruilen van een nog ongebruikte Pass VisitWallonia (waarde €80 ) en kan niet worden opgesplitst.

Ik beschik over een kortingsbon van Walibi die geldig is vanaf 08/05/2021 of heb een abonnement waarmee ik korting krijg bij aankoop van een Walibiticket aan de kassa. Kan ik deze gebruiken wanneer het park weer opengaat?

Ja, in de bovenstaande gevallen kan je uitzonderlijk jouw ticket aankopen aan de kassa op de dag van jouw bezoek. 

Kan ik na mijn reservatie mijn gekozen datum nog veranderen?

Neen, dit is niet mogelijk. 

Wat gebeurt er met je tickets als één van de gasten ziekteverschijnselen vertoont en ze toch thuis moeten blijven. Kan je je tickets dan omzetten naar een reservering voor een andere datum?

Neen, dit is niet mogelijk. 

Ik heb een ticket dat dit jaar geldig is, maar ik wil momenteel niet naar Walibi komen. Kan ik mijn tickets omzetten naar volgend jaar?

Neen, dit is niet mogelijk. 

Zijn er nieuwe promoties en kortingen?

Alle aanbiedingen van Walibi Belgium zijn raadpleegbaar op onze website.

Ik heb een lerarenkaart. Geniet ik nog een gratis toegang tot Walibi Belgium en/of Aqualibi?

Ja, je geniet een gratis toegang tot en met 30/09/2021 dankzij jouw lerarenkaart. Je dient jouw bezoek te reserveren via ons speciaal platform.

Kinderen kleiner dan 1m genieten een gratis toegang tot het park. Moet je hiervoor ook een reservatie maken?

Ja, ook voor kinderen onder 1m moet je een toegangsticket op voorhand online reserveren.

Als het park volzet is, wat gebeurt er dan?

Hierbij enkele verduidelijkingen:

• Heeft u al een gedateerd ticket en/of een reservering? Wij zullen u graag ontvangen!
• U bent abonnementshouder en heeft een reservering gemaakt voor deze data? Wij zullen u graag ontvangen!
• U kunt uw tickets niet vinden in uw mailbox?  Wij nodigen u uit om uw spam/junk mail folders te controleren, u vindt ze er waarschijnlijk.U kunt ook naar het Visitor Center komen met uw reservatienummer.
• Heeft u een Visit Wallonia pas?  Gelieve je hiervoor rechtstreeks naar de kassa’s van het park te begeven zonder reservering.

Overeenkomstig de algemene verkoopsvoorwaarden kunnen tickets niet worden geruild, terugbetaald of verlengd.

Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben, raadpleeg dan onze faq waar u veel antwoorden vindt op veelgestelde vragen.  

Wij danken u voor uw begrip en kijken er naar uit u spoedig in ons park te mogen verwelkomen!

Vriendelijke groeten,

Team Walibi

Ik heb een abonnement op Walibi Belgium en/of Aqualibi. Hoe plan ik mijn bezoek?

Om de veiligheid van al onze bezoekers te verzekeren, werken we met een beperkte bezoekerscapaciteit per dag. We raden je aan om jouw bezoek op voorhand te reserveren, zodat je zeker bent van jouw toegang tot het park.

Reserveringen via een abonnement zijn momenteel beperkt tot maximaal 1 bezoek per dag en per abonnement. 

Reserveer jouw bezoek.

 

Ik krijg met mijn abonnement korting op andere parken. Hoe kan ik deze korting verkrijgen?

De huidige gezondheidscrisis zorgt ervoor dat alle parken hun bezoekersaantallen streng moeten bewaken en een maximumcapaciteit moeten opleggen die onder hun gewone capaciteit ligt. Wij raden je aan om contact op te nemen met het park van jouw keuze om de geldende maatregelen voor de reservatie van jouw bezoek en de veligheidsmaatregelen te kennen.

Ik werk voor een ander Belgisch park, mag ik dan met korting naar Walibi?

Ja, je kan aan de kassa van Walibi jouw toegangsticket met korting aankopen op de dag van jouw bezoek. 

Ik geniet kortingen (voor vrienden, in het park) met mijn Walibi abonnement. Zijn deze nog geldig?

Ja, je kan deze tickets aankopen aan de kassa van het park op de dag van jouw bezoek. De kortingen die je in de shops en restaurants geniet zijn nog steeds van toepassing. 

Aanmaken van jouw abonnement

Volg de volgende stappen om jouw abonnement aan te maken zodra het park weer opent: 

- Reserveer een bezoekdag met jouw Passvoucher.

- Begeef je op de dag van jouw bezoek naar de Passproductie in het park. Onze medewekers zullen jou een tijdsslot geven om jouw Pass ter hoogte van de attractie 'Weerwolf' (Place du Petit Théâtre) aan te maken. Je krijgt toegang tot het park via jouw reservering. 

- Begeef je op het uur van jouw afspraak naar de Passproductie aan de attractie 'Weerwolf' (Place du Petit Théâtre). Vergeet zeker niet hetvolgende mee te brengen voor elke Pass die u wenst te laten aanmaken:

• de Passvouchers, 
• de identiteitskaart van elke Passhouder,
• foto van elke Passhouder. 

Als het park volzet is, wat gebeurt er dan?

Hierbij enkele verduidelijkingen:

• Heeft u al een reservering? Wij zullen u graag ontvangen!
• U bent abonnementshouder en heeft een reservering gemaakt voor deze data? Wij zullen u graag ontvangen!
• U kunt uw tickets niet vinden in uw mailbox?  Wij nodigen u uit om uw spam/junk mail folders te controleren, u vindt ze er waarschijnlijk.U kunt ook naar het Visitor Center komen met uw reservatienummer.
• Heeft u een Visit Wallonia pas?  Wij raden u aan om op andere dagen van deze promotie gebruik te maken.

Overeenkomstig de algemene verkoopsvoorwaarden kunnen tickets niet worden geruild, terugbetaald of verlengd.

Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben, raadpleeg dan onze faq waar u veel antwoorden vindt op veelgestelde vragen.  

Wij danken u voor uw begrip en kijken er naar uit u spoedig in ons park te mogen verwelkomen!  

Had je een reservering om het park tussen 3 april en 31 mei 2021 te bezoeken? 

Jouw reservaring werd na de persconferentie van 18 maart 2021 automatisch geannuleerd. Je kan nu een nieuwe reservering plaatsen. 

Ik heb een abonnement voor 2020 voor Walibi Belgium en/of Aqualibi. Wat gebeurt er met mijn abonnement?

Lees wat er voor jou verandert. 

Wil je een abonnement kopen?

Om het park onbeperkt te bezoeken, biedt Walibi je verschillende abonnementenformules aan. Opgelet, ook indien je over een abonnement beschikt, raden we je aan jouw bezoek te reserveren;

Is een SPEEDY geldig om Walibi Belgium binnen te komen?

Nee, een SPEEDY is een aanvullende dienst in het park zelf. Het is een dienst waarbij u wachttijden bij de toegang tot een of meer attracties vermijdt. Een geldig ticket of een geldig abonnement is vereist om het park te betreden.

Waar kan ik mijn SPEEDY-pass kopen?

Vanaf nu kunt u uw SPEEDY One voor een specifieke datum op onze website kopen.  De SPEEDY KONDAA One en SPEEDY ULTIMATE kunnen alleen aan de kassa's en in het park worden gekocht. Een SPEEDY-product kan op elk moment in het park worden gekocht zolang de voorraad strekt.

Kan ik een SPEEDY reserveren vóór mijn bezoek?

Ja! U kunt uw SPEEDY One nu al kopen via onze online kaartverkoopdienst. 

Staat de SPEEDY op naam?

Nee. De SPEEDY ONE is een uniek ticket dat aan iedereen kan worden gegeven. Als u bijvoorbeeld 2 SPEEDY ONE's koopt, kunt u twee keer een attractie doen zonder in de rij te staan, of een attractie doen met een persoon naar keuze.  De SPEEDY ULTIMATE daarentegen is een persoonlijke armband die niet kan worden gedeeld.

Ik heb een premium abonnement gekocht met een SPEEDY-aanbod, moet ik ergens tickets ophalen?

De SPEEDY-toegangen zijn al inbegrepen in de abonnementen, dus u hoeft alleen maar uw abonnementskaarten rechtstreeks bij de SPEEDY-ingangen te scannen om niet in de rij te staan.  Meer info over onze abonnementen.

Wat zijn de aangescherpte COVID-maatregelen in Walibi Belgium?

De veiligheid van onze bezoekers en medewerkers geniet onze prioriteit. Daarom is sinds het begin van de coronasituatie onmiddellijk een reeks maatregelen genomen.  Lees meer over de genomen maatregelen.

De attracties en de handen van de bezoekers worden systematisch gedesinfecteerd door onze medewerkers volgens een strikt protocol. Overal in het park zijn dispensers van hydroalcoholische gel beschikbaar.

Wij beheren het verkeer in het park zodat we een beperkte capaciteit in het park kunnen handhaven en erop kunnen toezien dat de verstrengde regels in het park worden gerespecteerd.

VRAGEN OVER GROEPSRESERVATIES

Je kan voor groepsreservaties rechtstreeks contact opnemen met onze reservatiedienst via reservations.be@walibi.com.  

VRAGEN OVER ZAKELIJKE RESERVATIES

Je kan voor zakelijke reservaties rechtstreeks contact opnemen met onze eventploeg via events.be@cda-parks.com.

Vragen over CDA reservaties

Indien u een aandeelhouder bent van CDA, gelieve u te wenden tot reservations.be@cda-parks.com voor een verdere afhandeling van uw vraag.