Sinds de jaren '30 ontvangt The Grand Hotel reizigers die op zoek zijn naar luxe en verfijning. Achter de imposante gevel schuilt een hotel dat niet moet onderdoen voor de grootste paleishotels: een ruime lobby, monumentale trappen, schitterende kroonluchters en personeel dat aan elke wens voldoet.
Sinds Bill de macht over Ibilaw heeft overgenomen, was hij op zoek naar een locatie die zijn eregasten waardig was. Zijn keuze viel vanzelfsprekend op The Grand Hotel. Hier wordt elke bezoeker ontvangen als een voorname gast. De piccolo's letten op elk detail, de perfect onderhouden gangen nodigen uit om verder te wandelen en elke kamer belooft een verblijf dat de grootste luxehotels waardig is.
Toch vertellen sommige bezoekers dat het hotel sinds Bills komst niet meer hetzelfde is. Er doen vreemde verhalen de ronde over gasten die nooit meer terugkeerden naar de lobby, kamers die plots van plaats lijken te veranderen en verdiepingen die op geen enkel grondplan voorkomen.
Achter de pracht en praal van The Grand Hotel schuilt meer dan op het eerste gezicht lijkt. Eén ding is zeker: wanneer Bill je uitnodigt om in zijn hotel te verblijven, doe je er beter niet aan zijn uitnodiging af te slaan.