Foires aux questions

Quand le parc va-t-il rouvrir?

Le 02/04/2022, les portes de Walibi Belgium s'ouvrent à nouveau. L’ouverture demeure sous réserve de chiffres liés à la propagation du virus Covid-19 favorables. 

Restez au courant de la réouverture du parc et des préparatifs pour la saison Halloween via notre site internet  www.walibi.be et nos réseaux sociaux Facebook & Instagram (@walibibelgium).

Consultez les horaires d'ouverture

Quand Aqualibi va-t-il rouvrir?

Il nous est, actuellement, impossible de donner plus de précisions quant à la réouverture de l’Aqualibi.

Nous vous tiendrons informés de la réouverture du parc aquatique via notre site internet www.aqualibi.be et nos réseaux sociaux Facebook (@Aqualibi) et Instagram (@walibibelgium).

 

Est-ce qu’il y a une limite du nombre de visiteurs par jour dans le parc?

Oui, pour assurer la sécurité de chacun, nous travaillons avec une capacité maximale par jour. Il est donc recommander de planifier votre visite à l'avance en réservant vos tickets en ligne. 

Je vis à l’étranger, puis-je venir à Walibi?

Selon la réglementation en vigueur de votre pays, vous devrez respecter les différentes mesures du parc tout comme les autres visiteurs de Walibi Belgium. 

Règles pour venir en Belgique: Consultez les informations du gouvernement belge. 

Puis-je venir à Walibi sans avoir acheté un ticket au préalable ?

Afin de veiller à votre sécurité et votre confort de visite, nous limitons le nombre de visiteurs. Pour garantir votre entrée au parc, nous vous recommandons dès lors de réserver vos entrées à l’avance via la boutique en ligne.

Les enfants de -1M (entrée gratuite) doivent-ils avoir un ticket ?

Non, il n'est plus nécessaire de réserver en ligne pour les enfants de -1M.

Je n'ai pas acheté mes tickets sur le site de Walibi, mais par l'intermédiaire de mon employeur. Ces billets resteront-ils valables ?

Si vous avez acheté un ticket avec une date de validité jusqu'au 8/11/2020 pour Walibi Belgium non pas via le site Walibi, mais par l'intermédiaire de votre employeur, alors la date de validité a été automatiquement prolongé jusqu' au 30 septembre 2022.

Vous devez toutefois réserver votre visite à l’avance sur la plateforme de réservation.

Je n'ai pas acheté mes billets avec une date de validité jusqu'au 8/11/2020 sur le site de Walibi, mais par l'intermédiaire d'un partenaire. Ces billets resteront-ils valables ?

Si vous avez acheté un ticket avec une date de validité jusqu'au 8/11/2020 pour Walibi Belgium non pas via le site Walibi, mais via un partenaire (Carrefour, VakantieVeilingen,...) alors votre ticket sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 septembre 2022.

Pour visiter Walibi, nous vous recommandons de réserver votre visite à l’avance. Veuillez vérifier la disponibilité de la date souhaitée dans notre calendrier d'ouverture. Si vous ne pouvez pas sélectionner un jour dans la boutique en ligne, c'est que la capacité journalière maximale a été atteinte. Vous ne pourrez pas vous rendre à Walibi ce jour-là. Essayez un autre jour.

Vous devez toutefois réserver votre visite à l’avance sur la plateforme de réservation. 

J’ai une carte prof, puis-je avoir un accès gratuit à Walibi ou Aqualibi?

Oui, vous avez un accès gratuit jusqu'au 30/09/2022 avec votre carte prof. Vous devez réserver votre visite via https://tickets.belpark.be/carteprof/.

J’ai un coupon de réduction de Walibi Belgium, valable à partir du 03/04/2021 ou j'ai un abonnement qui donne une réduction lorsque j'achète mes tickets en caisses. Puis-je les utiliser à la réouverture du parc ?

Oui, ce coupon est valable pour acheter des tickets d’entrée à Walibi Belgium. Les tickets d’entrée sont à acheter exceptionnellement aux caisses de Walibi le jour de votre visite.

Puis-je changer ma date de réservation après l’avoir choisie ?

Non, ce n’est pas possible.

Si le parc est complet le jour, que se passe-t-il ?

Voici quelques clarifications :

• Vous disposez déjà d’un ticket daté et/ou  d’une réservation ? Nous vous accueillerons avec plaisir !
• Vous êtes abonné et avez effectué une réservation pour ces dates ? Nous vous accueillerons avec plaisir !
• Vous ne trouvez pas vos tickets dans votre boîte mail ?  Nous vous invitons à consulter vos dossiers spams/ courrier indésirable, ils s’y trouvent sans doute. Vous pouvez également vous présenter au Visitor Center avec votre numéro de confirmation.

Conformément aux conditions générales de vente, les tickets ne seront ni échangés, ni remboursés, ni prolongés.

Entretemps, pour toutes autres questions, nous vous invitons à consulter notre faq où vous trouverez de nombreuses réponses aux questions fréquemment posées.  

Nous vous remercions de votre compréhension et nous réjouissons de vous accueillir prochainement dans notre parc !

Bien cordialement, 

L’équipe Walibi Belgium

Qu'advient-il des tickets si l'une des personnes présente des symptômes de maladie et qu'elle doit rester chez elle? Pouvez-vous échanger ces tickets pour une autre date ?

Non, ce n’est pas possible.

J’ai un ticket valable pour cette année mais ne souhaite pas me rendre à Walibi actuellement. Puis-je échanger mes tickets pour l'année prochaine ?

Non, ce n’est pas possible.  

Y a-t-il de nouvelles promotions et réductions ?

Toutes nos offres sont sur notre site internet.

J'ai acheté un(des) ticket(s) sur la billetterie en ligne (www.walibi.be), mais je ne trouve pas l'email de confirmation dans ma boite e-mail. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à consulter vos dossiers spams/ courrier indésirable, l'email de confirmation avec les tickets s’y trouve sans doute.

Si au-delà de 24h, vous ne l'avez pas reçu, veuillez prendre contact avec notre service client par email OU le jour de votre visite, vous pouvez également vous présenter au Visitor Center avec votre numéro de confirmation.

 

Qu'en est-il des droits d'entrée avec mon pass ?

Tous les abonnements sont automatiquement prolongés du nombre de jours de fermeture. La prolongation est définie en fonction de la date de réouverture de chaque parc. Au cas où les deux parcs rouvriraient à des dates différentes, les Pass combinant l’accès Walibi et Aqualibi recevront deux nouvelles dates de validité : une pour Walibi et une autre pour l’Aqualibi.

Le Parking Pass est également prolongé du nombre de jours de fermeture du parc Walibi. 

Les détenteurs d’abonnements peuvent consulter la nouvelle date de validité de leur abonnement via notre plateforme digitale dédiée.

Consultez la date de validité de votre abonnement.

Qu'en est-il de mes droits d'entrée avec mon ticket ?

Tous les tickets non utilisés achetés jusqu’au 15 juillet 2021 (inclus) sont automatiquement prolongés jusqu’au 30 septembre 2022. 

La prolongation est également valable pour les tickets achetés via nos partenaires, les tickets gagnés lors de concours et les tickets offerts lors de l’évacuation du parc le 15 juillet 2021.

Toutes les réservations pour une visite après le 15 juillet 2021 sont automatiquement annulées ; les tickets pourront être utilisés pour réserver une nouvelle visite.

Puis-je me faire rembourser mon/mes ticket(s) ?

Tous les tickets non utilisés achetés jusqu’au 15 juillet 2021 (inclus) sont automatiquement prolongés jusqu’au 30 septembre 2022.

Après cette date - entre le 1er octobre 2022 et le 31 décembre 2022 - les détenteurs d’un ticket acheté sur le site internet de Walibi Belgium pourront introduire une demande de remboursement (moyennant des frais administratifs de 3 euros par ticket).  

Il n’est pas possible d’introduire une demande de remboursement pour les tickets achetés via nos partenaires.

Est-il possible de réserver une nouvelle visite ?

Oui, il est possible de réserver une nouvelle visite via notre plateforme dédiée.

J’ai un abonnement pour Walibi Belgium et / ou Aqualibi, comment puis-je venir à Walibi Belgium ?

Pour garantir la sécurité de tous les visiteurs, nous devons appliquer une capacité quotidienne maximale pour notre parc. Réserver une date visite à l'avance est recommandée pour garantir votre accès au parc.

Réserver votre visite

Pour réserver une date de visite, saisissez le code-barres de votre abonnement actuel, puis choisissez la date de visite et validez votre réservation. Un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le voucher de réservation. Si vous avez plusieurs abonnements, il sera alors nécessaire de répéter chacune de ces étapes pour chaque abonnement.

Les réservations sont actuellement limitées à 1 visite par jour et par abonnement.

Le jour de votre visite, le voucher de réservation (joint à votre e-mail de confirmation) ainsi que votre carte d'abonnement en cours seront scannés à l'entrée. 

Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ? Vérifiez ensuite votre "spam" ou "courrier indésirable". 

Je bénéficie de réductions pour visiter d'autres parcs avec mon abonnement. Comment puis-je obtenir cette réduction ?

La crise sanitaire actuelle implique que tous les parcs doivent contrôler strictement leur nombre de visiteurs et imposer une capacité maximale inférieure à leur capacité normale. Il est possible actuellement de visiter un autre parc partenaire grâce à votre abonnement Walibi. Retrouvez les parcs partenaires.

Pour visiter un parc partenaire, veuillez contacter le parc de votre choix avant votre visite afin de savoir leurs modalités de réservation ainsi leurs mesures dans le parc.

Pour les parcs suivants, vous pouvez acheter en ligne vos billets avec un code promo sur leur site web:

• Bokrijk : choisissez "Ticket +13 ans" et saisissez le code promo : 21ABOBPWalibi
• Plopsa Group :  WALIBI40
• Movie Park : walibibelgium

Le jour de votre visite, le ticket d'entrée pour le parc partenaire ainsi que votre carte d'abonnement en cours seront contrôlés à l'entrée. 

Chez les parcs suivants, les procédures diffèrent ainsi:

• Boudewijn Seapark : rendez-vous sur le site internet, puis cliquez sur "Abonnement d'un parc partenaire" pour réserver votre visite. Vous obtenez ainsi un voucher qui confirme votre date visite et qui vous permet de bénéficier de la réduction sur le ticket d'entrée. Le paiement s'effectue sur place aux caisses du parc avec le voucher de la date de visite et votre abonnement valide.
• Grotte de Han : réduction appliquée aux caisses de l'entrée du parc sur présentation de votre abonnement et de votre pièce d'identité.
• Monde Sauvage : réduction appliquée aux caisses de l'entrée du parc sur présentation de votre abonnement et de votre pièce d'identité.
• Efteling (NL): réduction appliquée aux caisses de l'entrée du parc sur présentation de votre abonnement et de votre pièce d'identité.
• Toverland (NL) : rendez-vous sur le site internet et réservez votre visite. Vous obtenez ainsi un voucher qui confirme votre date visite et qui vous permet de bénéficier de la réduction sur le ticket d'entrée. Le paiement s'effectue sur place aux caisses du parc avec le voucher de la date de visite et votre abonnement valide.

Je travaille pour un autre parc belge, puis-je aller à Walibi avec une réduction ?

La crise sanitaire actuelle implique que Walibi doive surveiller strictement le nombre de ses visiteurs et imposer une capacité maximale inférieure à la normale. Il est possible actuellement de venir (à prix réduit) à Walibi grâce un abonnement d’un autre parc. Vous ne pouvez pas réserver. Vous devez acheter vos tickets d’entrée le jour de votre visite aux caisses du parc.

Avant votre visite, veuillez nous contacter pour connaître les mesures possibles concernant les réservations et la sécurité dans le parc.

Je bénéficie de réductions (pour les amis, dans le parc) avec mon abonnement. Sont-elles toujours valables ?

Les réductions dans le parc sont toujours d’applications selon le règlement des Pass en vigueur.

J'ai acheté un abonnement sur le site walibi.be, comment puis-je obtenir ma carte d'abonnement ?

Suivez les étapes suivantes pour créer votre carte d'abonnement dès la réouverture du parc :

- Réservez une journée de visite avec votre Passvoucher.

- Le jour de votre visite, rendez-vous au "Pass Production Stand" au niveau de l'attraction " Loup-garou " (Place du Petit Théâtre). Notre personnel vous indiquera un créneau horaire pour valider votre Pass. Votre réservation vous permettra d'entrer dans le parc. 

- A l'heure de votre rendez-vous, rendez-vous au "Pass Production Stand", la zone de production du Pass, près de l'attraction "Loup-garou" (Place du Petit Théâtre). 

N'oubliez pas d'apporter les éléments suivants pour chaque abonnement que vous souhaitez produire:

• le voucher de l'abonnement
• une pièce d'identité de chaque détenteur du pass
• une photo de chaque détenteur du pass  

Envie de renouveler ou d'acheter un abonnement ?

Pour venir et revenir de façon illimitée nous vous proposons différents abonnements. En raison des mesures sanitaires, nous vous recommandons cependant de réserver votre visite.

Si le parc est complet, que se passe-t-il ?

Voici quelques clarifications :

• Vous disposez déjà d’une réservation ? Nous vous accueillerons avec plaisir !
• Vous êtes abonné et avez effectué une réservation pour ces dates ? Nous vous accueillerons avec plaisir !
• Vous ne trouvez pas vos tickets dans votre boîte mail ?  Nous vous invitons à consulter vos dossiers spams/ courrier indésirable, ils s’y trouvent sans doute. Vous pouvez également vous présenter au Visitor Center avec votre numéro de confirmation.
• Vous disposez d’un pass Visit Wallonia ? Nous vous recommandons de bénéficier de cette promotion sur d’autres jours.

Conformément aux conditions générales de vente, les tickets ne seront ni échangés, ni remboursés, ni prolongés.

Entretemps, pour toutes autres questions, nous vous invitons à consulter notre faq où vous trouverez de nombreuses réponses aux questions fréquemment posées.  

Nous vous remercions de votre compréhension et nous réjouissons de vous accueillir prochainement dans notre parc !

Questions sur les réservations de groupe

Pour les réservations de groupe, vous pouvez contacter directement notre service de réservation via reservations.wbe@cda-parks.com.   

Questions sur les réservations d'entreprises

Pour les réservations d'entreprises, vous pouvez contacter directement notre équipe chargée des événements via business@walibi.be.  

Questions sur les réservations de la CDA

Si vous êtes actionnaire de la CDA, veuillez contacter reservations.wbe@cda-parks.com pour le traitement ultérieur de votre question.

Dois-je présenter un test PCR négatif à l’entrée du parc ?

A partir du 16 octobre 2021, pour entrer dans le parc il est obligatoire de présenter à partir de 16 ans sous format papier ou numérique :

• le Covid-Safe Ticket*, 
• ou un test PCR* négatif effectué de moins de 48h ou un test* rapide de moins de 24h,
• ou un certificat* de rétablissement (test positif) de la COVID-19 de plus de 10 jours et de moins de 180 jours.

Le port du masque reste obligatoire à partir de 12 ans jusqu'à l'entrée du parc.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous. Sur le parking, un centre de tests, payants, sera présent afin de réaliser des tests PCR avant d'entrer dans le parc. Nous attirons votre attention sur le nombre de personnes testées par heure qui reste limité. Pour éviter des files d'attente, et profiter à 100% de Halloween, nous vous recommandons de faire vos tests en amont.

* Les tests doivent générer un certificat intégré au Covid-Safe ticket.

Avec qui puis-je venir à Walibi?

Vous pouvez venir à Walibi Belgium avec votre tribu. Nous comptons sur l'esprit civique de nos visiteurs pour respecter les règles édictées par le gouvernement.  

Quelles mesures prenez-vous pour assurer la sécurité de vos visiteurs ?

A partir du 16 octobre 2021, pour entrer dans le parc il est obligatoire de présenter, à partir de 16 ans, sous format papier ou numérique :

• le Covid-Safe Ticket*, 
• ou un test PCR* négatif effectué de moins de 48h ou un test* rapide de moins de 24h,
• ou un certificat* de rétablissement de la COVID-19 (test positif) de plus de 10 jours et de moins de 180 jours.

Le port du masque reste obligatoire à partir de 12 ans jusqu'à l'entrée du parc.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous. Sur le parking, un centre de tests, payants, sera présent afin de réaliser des tests PCR avant d'entrer dans le parc. Nous attirons votre attention sur le nombre de personnes testées par heure qui reste limité. Pour éviter des files d'attente, et profiter à 100% de Halloween, nous vous recommandons de faire vos tests en amont.

* Les tests doivent générer un certificat intégré au Covid-Safe ticket.

Comment est géré le flux à l’entrée du parc ?

À l'arrivée, les voitures sont réparties sur le parking selon les instructions de nos employés. L'accès au parc d'attractions a été modifié. Les visiteurs sont informés des mesures de sécurité au moyen de panneaux signalétiques, qui s'appliquent également avant d'entrer dans le parc.     

Quelles mesures les visiteurs doivent-ils respecter lors d'une visite ?

Vous êtes également les garants d’une visite en toute sécurité.

A partir du 16 octobre 2021, pour entrer dans le parc il est obligatoire de présenter à partir de 16 ans sous format papier ou numérique :

• le Covid-Safe Ticket*, 
• ou un test* PCR négatif effectué de moins de 48h ou un test* rapide de moins de 24h,
• ou un certificat* de rétablissement de la COVID-19 (test positif) de plus de 10 jours et de moins de 180 jours.

Le port du masque reste obligatoire à partir de 12 ans jusqu'à l'entrée du parc.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous. Sur le parking, un centre de tests, payants, sera présent afin de réaliser des tests PCR avant d'entrer dans le parc. Nous attirons votre attention sur le nombre de personnes testées par heure qui reste limité. Pour éviter des files d'attente, et profiter à 100% de Halloween, nous vous recommandons de faire vos tests en amont.

* Les tests doivent générer un certificat intégré au Covid-Safe ticket.

Puis-je venir à Walibi Belgium par les transports publics ?

Le gouvernement conseille à chacun d'utiliser autant que possible son propre moyen de transport. Si vous venez en transport public, merci de respecter les règles édictées par les sociétés de transport. 

Que fera Walibi si les visiteurs ne respectent pas les instructions et les mesures de sécurité ?

Les visiteurs sont soumis au règlement d’ordre d’intérieur du parc. Walibi se réserve le droit d’expulser les visiteurs qui ne respectent pas les mesures de sécurité. 

Les restaurants et boutiques sont-ils ouverts ?

Oui, vous êtes les bienvenus dans les boutiques et restaurants.

Les restaurants sont ouverts dans le respect des règles édictées pour l'horeca.

Dans les boutiques du parc, les mesures de sécurité s'appliquent aussi :

• Choisissez de préférence le paiement par carte bancaire ou sans contact.
• Chaque boutique a une capacité maximale.
• Gardez une distance de 1,5 m en tout temps.

Les toilettes sont-elles ouvertes ?

Les toilettes restent ouvertes, et sont régulièrement nettoyées. Nous demandons à nos visiteurs de suivre les mesures de sécurité et les instructions dans les blocs sanitaires également. 

Puis-je laisser mes affaires dans les casiers à l'entrée ?

Oui, ce service reste disponible.

Puis-je louer un trolley ou une poussette?

Oui, ce service reste disponible.

Comment les places sont-elles attribuées dans une attraction ?

Nos employés attribuent aux visiteurs une place dans l'attraction. Walibi demande à ses visiteurs de toujours suivre les instructions de son personnel.  

Dois-je porter un masque dans les attractions?

Oui, le port du masque est obligatoire dans les attractions pour les visiteurs à partir de 12 ans.

Des mesures sont-elles prises dans les files d'attente des attractions ?

Oui, la règle de la distance de 1,5 m s'applique également dans les files d'attente.

Un employé peut-il m'aider à entrer et à sortir d’une attraction ?

En raison des règles de distanciation, les employés ne sont pas autorisés à aider les visiteurs à entrer et à sortir d'une attraction.

Quelles sont les mesures d'hygiène supplémentaires prises dans les attractions ?

Tous les points de contact dans le parc sont nettoyés régulièrement. Il est également obligatoire de se désinfecter les mains avant et après chaque attraction.

Le Speedy Pass/4XPASS est-il toujours disponible ?

Non, ce produit n’existe plus. Speedy Pass et 4XPASS ont été remplacés par les coupe-files Speedy One, Speedy One Kondaa et Speedy Ultimate. Plus de détails sur les Speedy.

Le Speedy est-il disponible ?

Oui, les coupe-files Speedy sont disponibles.  

Le Single Rider est-il toujours disponible ?

Non, cette offre n’est actuellement pas disponible.

L’easy pass est-il toujours disponible ?

Oui, il est toujours disponible. Cependant, en raison des mesures de sécurité liées à la crise sanitaire, notre personnel n’est pas autorisé à aider les personnes à besoins spécifiques.

Quel est le poids maximum dans les attractions ?

Pour votre information, nos attractions n’ont pas de « poids maximum » à proprement parler.

Par contre, les différents harnais ne s’adaptent pas à toutes les morphologies.

Nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir d’indications individuelles sur la compatibilité ou non de nos installations avec la morphologie d’un visiteur.

Est-ce qu’un SPEEDY est valable pour entrer au parc Walibi Belgium ?

Non, un SPEEDY est un service complémentaire à l’entrée au sein du parc. Il s’agit d’un coupe-file pour accéder à une ou plusieurs attractions. Pour pouvoir entrer au sein du parc, un ticket ou un abonnement valide est requis.

Où puis-je acheter mes accès SPEEDY ?

Dès maintenant vous pouvez acheter votre SPEEDY One pour une date spécifique sur notre site web.  Les SPEEDY KONDAA One et SPEEDY ULTIMATE sont uniquement en vente aux caisses d’entrée et dans le parc. Il est possible d’acheter un produit SPEEDY à n’importe quel moment au sein du parc dans la limite des stocks disponibles. Ils sont disponibles aux caisses d’entrée, au visitor center et dans les boutiques proches des attractions.

Puis-je réserver un SPEEDY avant ma visite ?

Oui ! Vous pouvez déjà acheter votre SPEEDY One sur notre billetterie en ligne.   

Est-ce que le SPEEDY est nominatif ?

Le SPEEDY ONE est un ticket unique qui peut être donné à n’importe qui. Par exemple, si j’achète 2 SPEEDY ONE je peux faire deux fois une attraction sans faire la file, ou faire une attraction avec une personne de mon choix.  Concernant le SPEEDY ULTIMATE, c’est un bracelet personnel qui ne peut être partagé.

J’ai acheté un abonnement premium qui comprend une offre SPEEDY, dois-je retirer des tickets quelque part ?

Les accès SPEEDY sont déjà inclus dans les abonnements, il vous suffit dès lors de les scanner vos cartes d’abonnement directement aux entrées SPEEDY pour ne pas faire la file. Consultez les détails des abonnements.

Quelles sont les mesures sanitaires renforcées au parc Walibi Belgium ?

La sécurité des visiteurs et de nos collaborateurs est notre priorité. C’est pourquoi une série de mesures ont immédiatement été prises depuis le début de la situation sanitaire.  Consultez les mesures appliquées.

La désinfection systématique des attractions et des mains des visiteurs est effectuée par nos collaborateur suivant un protocole strict. Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition dans tout le Parc.

La gestion de flux est notre métier, c’est pourquoi nous pouvons maintenir une capacité limitée du parc permettant d’assurer les règles renforcées appliquées dans le parc.