Foires aux questions

Quand le parc va-t-il rouvrir?

Le 08/05/2021, les portes de Walibi Belgium s'ouvrent à nouveau, selon les dernières annonces gouvernementales.  Pour rouvrir en toute sécurité, nous avons établi un protocole avec toutes les mesures de sécurité nécessaires. Nous assurons une distance de 1,5 m entre les différentes bulles sociales, nous renforçons nos normes d'hygiène et nous fournissons partout des informations supplémentaires. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions.

Quand Aqualibi va-t-il rouvrir?

Suite aux dernières annonces gouvernementales Aqualibi reste temporairement fermé.

Est-ce qu’il y a une limite du nombre de visiteurs par jour dans le parc?

Oui, pour assurer la sécurité de chacun, nous travaillons avec une capacité maximale par jour. Il est donc recommander de planifier votre visite à l'avance en réservant vos tickets en ligne. 

Je vis à l’étranger, puis-je venir à Walibi?

Pour l'instant, les voyages à destination et en provenance de la Belgique ne sont pas recommandés. Dès que les voyages seront à nouveau possibles, vous pourrez réserver votre visite via le module de réservation, tout comme les autres visiteurs de Walibi Belgium.

Avec qui puis-je venir à Walibi?

Vous pouvez venir à Walibi Belgium avec votre tribu. Nous comptons sur l'esprit civique de nos visiteurs pour respecter les règles édictées par le gouvernement.  

Quelles mesures prenez-vous pour assurer la sécurité de vos visiteurs ?

Pour garantir à chacun une journée agréable et sûre à Walibi, nous prenons les mesures suivantes :  

• Gardez vos distances, c'est le message ! Une signalétique spécifique et l’assistance de nos équipes vous y aideront. Nos allées du parc sont assez spacieuses pour pouvoir réinstaurer une circulation bidirectionnelle. Les visiteurs devront serrer à droite.
• Walibi limite le nombre de visiteurs au sein du parc.
• Les normes d'hygiène dans le parc sont renforcées. Les zones de contact sont régulièrement nettoyées.
• Présence de gel hydroalcoolique
• Le port du masque obligatoire dans tout le parc et les attractions dès l'âge de 12 ans. Sous réserve des détails à paraître dans l'arrêté ministériel, l’âge du port du masque pourrait être abaissé à 6 ans dans les attractions.

Comment est géré le flux à l’entrée du parc ?

À l'arrivée, les voitures sont réparties sur le parking selon les instructions de nos employés. L'accès au parc d'attractions a été modifié. Les visiteurs sont informés des mesures de sécurité au moyen de panneaux signalétiques, qui s'appliquent également avant d'entrer dans le parc.     

Quelles mesures les visiteurs doivent-ils respecter lors d'une visite ?

Vous êtes également les garants d’une visite en toute sécurité : 

• Lavez-vous les mains régulièrement et soigneusement avec du savon. Walibi propose des solutions hydroalcooliques à différents endroits du parc.
• Vous devez éternuer ou tousser ? Faites-le dans le pli de votre coude. Mouchez-vous dans un mouchoir en papier et jetez-le dans une poubelle immédiatement.
• Gardez vos distances. Malheureusement, nous ne pouvons pas nous faire de câlins, ni nous serrer la main pour le moment. Gardez toujours une distance de 1,5 mètres avec les autres visiteurs du parc et notre personnel. 
• Le port du masque dans tout le parc et les attractions dès l'âge de 12 ans. Sous réserve des détails à paraître dans l'arrêté ministériel, l’âge du port du masque pourrait être abaissé à 6 ans dans les attractions.
• Vous ne vous sentez pas bien ? Restez à la maison.  

Puis-je venir à Walibi Belgium par les transports publics ?

Le gouvernement conseille à chacun d'utiliser autant que possible son propre moyen de transport. Si vous venez en transport public, merci de respecter les règles édictées par les sociétés de transport. 

Que fera Walibi si les visiteurs ne respectent pas les instructions et les mesures de sécurité ?

Les visiteurs sont soumis au règlement d’ordre d’intérieur du parc. Walibi se réserve le droit d’expulser les visiteurs qui ne respectent pas les mesures de sécurité. 

Les restaurants et boutiques sont-ils ouverts ?

Oui, les boutiques et les restaurants sont ouverts dans le respect des règles édictées.

Restaurants 

Nos restaurants sont ouverts en mode "take-away" ainsi que leur terrasses. Ne vous tracassez pas, boire et manger est donc possible à divers endroits de Walibi, où vous pourrez vous installer et apprécier tranquillement votre repas.

Boutiques

Vous êtes également les bienvenus ! Les mesures de sécurité s'appliquent ici aussi :

• Choisissez de préférence le paiement par carte bancaire ou sans contact.
• Chaque boutique a une capacité maximale.
• Gardez une distance de 1,5 m en tout temps.
• Le port du masque est obligatoire.

Les toilettes sont-elles ouvertes ?

Les toilettes restent ouvertes, et sont régulièrement nettoyées. Nous demandons à nos visiteurs de suivre les mesures de sécurité et les instructions dans les blocs sanitaires également. 

Puis-je laisser mes affaires dans les casiers à l'entrée ?

Oui, ce service reste disponible.

Puis-je louer un trolley ou une poussette?

Oui, ce service reste disponible.

Les attractions intérieures sont-elles ouvertes?

Sous réserve des détails à paraître dans l'arrêté ministériel, les attractions intérieures pourraient être temporairement fermées. Les attractions concernées seraient : 4D, Challenge de Tutankhamon, Popcorn Revenge et le Palais du Génie. 

Comment les places sont-elles attribuées dans une attraction ?

Nos employés attribuent aux visiteurs une place dans l'attraction. Walibi demande à ses visiteurs de toujours suivre les instructions de son personnel.  

Dois-je porter un masque dans les attractions?

Oui, le port du masque est obligatoire dans les attractions pour les visiteurs à partir de 12 ans. Sous réserve des détails à paraître dans l'arrêté ministériel, l'âge du port du masque pourrait être abaissé à 6 ans.

Des mesures sont-elles prises dans les files d'attente des attractions ?

Oui, la règle de la distance de 1,5 m s'applique également dans les files d'attente.

Un employé peut-il m'aider à entrer et à sortir d’une attraction ?

En raison des règles de distanciation, les employés ne sont pas autorisés à aider les visiteurs à entrer et à sortir d'une attraction.

Quelles sont les mesures d'hygiène supplémentaires prises dans les attractions ?

Tous les points de contact dans le parc sont nettoyés régulièrement. Il est également obligatoire de se désinfecter les mains avant et après chaque attraction.

Le Speedy Pass/4XPASS est-il toujours disponible ?

Non, ce produit n’existe plus. Speedy Pass et 4XPASS ont été remplacés par les coupe-files Speedy One, Speedy One Kondaa et Speedy Ultimate. Plus de détails sur les Speedy.

Le Speedy est-il disponible ?

Oui, les coupe-files Speedy sont disponibles.  

Le Single Rider est-il toujours disponible ?

Non, cette offre n’est actuellement pas disponible.

L’easy pass est-il toujours disponible ?

Oui, il est toujours disponible. Cependant, en raison des mesures de sécurité liées à la crise sanitaire, notre personnel n’est pas autorisé à aider les personnes à besoins spécifiques.

Puis-je venir à Walibi sans avoir acheté un ticket au préalable ?

Afin de garantir votre sécurité et votre confort lors de votre visite, nous limitons le nombre de visiteurs. Venir à Walibi spontanément n'est pas possible dans la situation actuelle. Vous ne pouvez visiter le parc qu'avec un ticket daté. Ces tickets ne peuvent être réservés que via la boutique en ligne.

Je possède un ticket dont la date de validité est entre 24/10/2020 et 8/11/2020. Ce ticket est-il toujours valable?

Non, les tickets d’entrée achetés sur le site internet de Walibi Belgium et valables entre le 24/10/2020 et le 8/11/2020 sont remboursés. Consultez les modalités de remboursement.   

Je n'ai pas acheté mes billets avec une date de validité jusqu'au 8/11/2020 sur le site de Walibi, mais par l'intermédiaire d'un partenaire. Ces billets resteront-ils valables ?

Si vous avez acheté un ticket avec une date de validité jusqu'au 8/11/2020 pour Walibi Belgium non pas via le site Walibi, mais via un partenaire (Carrefour, VakantieVeilingen,...) alors votre ticket sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 septembre 2021.

Pour visiter Walibi, nous vous recommandons de réserver votre visite à l’avance. Veuillez vérifier la disponibilité de la date souhaitée dans notre calendrier d'ouverture. Si vous ne pouvez pas sélectionner un jour dans la boutique en ligne, c'est que la capacité journalière maximale a été atteinte. Vous ne pourrez pas vous rendre à Walibi ce jour-là. Essayez un autre jour.

Vous devez toutefois réserver votre visite à l’avance sur la plateforme de réservation. 

Je n'ai pas acheté mes tickets sur le site de Walibi, mais par l'intermédiaire de mon employeur. Ces billets resteront-ils valables ?

Si vous avez acheté un ticket avec une date de validité jusqu'au 8 /11/2020 pour Walibi Belgium non pas via le site Walibi, mais par l'intermédiaire de votre employeur, alors la date de validité a été automatiquement prolongé jusqu' au 7 novembre 2021.

Vous devez toutefois réserver votre visite à l’avance sur la plateforme de réservation.

J’ai un Pass VisitWallonia, est-il valable pour venir à Walibi ?

Oui, le pass VisitWallonia est valable pour acheter des tickets d’entrée à Walibi. Les tickets d’entrée sont à acheter aux caisses de Walibi le jour de votre visite, selon les mesures de la région wallonne.

Une offre promotionnelle, non cumulable, vous permet d'acheter 4 tickets d'entrée ou 1 Pass Red&Blue pour 80€ avec l'intégralité du Pass VisitWallonia. Vous pouvez également utiliser le VisitWallonia Pass comme paiement pour d'autres formules d'abonnement (Silver, Gold ou Platinum), moyennant le paiement de la différence restante. 

J’ai un coupon de réduction de Walibi Belgium, valable à partir du 03/04/2021 ou j'ai un abonnement qui donne une réduction lorsque j'achète mes tickets en caisses. Puis-je les utiliser à la réouverture du parc ?

Oui, ce coupon est valable pour acheter des tickets d’entrée à Walibi Belgium. Les tickets d’entrée sont à acheter exceptionnellement aux caisses de Walibi le jour de votre visite.

Puis-je changer ma date de réservation après l’avoir choisie ?

Non, ce n’est pas possible.

Si le parc est complet le jour, que se passe-t-il ?

Voici quelques clarifications :

-    Vous disposez déjà d’un ticket daté et/ou  d’une réservation ?   Nous vous accueillerons avec plaisir ! -    Vous êtes abonné et avez effectué une réservation pour ces dates ?    Nous vous accueillerons avec plaisir ! -    Vous ne trouvez pas vos tickets dans votre boîte mail ?  Nous vous invitons à consulter vos dossiers spams/ courrier indésirable, ils s’y trouvent sans doute.  Vous pouvez également vous présenter au Visitor Center avec votre numéro de confirmation. -    Vous disposez d’un pass Visit Wallonia ?  Nous vous recommandons de bénéficier de cette promotion sur d’autres jours.

Conformément aux conditions générales de vente, les tickets ne seront ni échangés, ni remboursés, ni prolongés.

Entretemps, pour toutes autres questions, nous vous invitons à consulter notre faq où vous trouverez de nombreuses réponses aux questions fréquemment posées.  

Nous vous remercions de votre compréhension et nous réjouissons de vous accueillir prochainement dans notre parc !

Bien cordialement, 

L’équipe Walibi Belgium

Qu'advient-il des tickets si l'une des personnes présente des symptômes de maladie et qu'elle doit rester chez elle? Pouvez-vous échanger ces tickets pour une autre date ?

Non, ce n’est pas possible.

J’ai un ticket valable pour cette année mais ne souhaite pas me rendre à Walibi actuellement. Puis-je échanger mes tickets pour l'année prochaine ?

Non, ce n’est pas possible.  

Y a-t-il de nouvelles promotions et réductions ?

Toutes nos offres sont sur notre site internet.

J’ai une carte prof, puis-je avoir un accès gratuit à Walibi ou Aqualibi?

Oui, vous avez un accès gratuit jusqu'au 30/09/2021 avec votre carte prof. Vous devez réserver votre visite via https://tickets.belpark.be/carteprof/.

Les enfants de -1M (entrée gratuite) doivent-ils avoir un ticket ?

Oui, un ticket pour les enfants de -1M doit aussi être réservé en ligne.

J'ai acheté un abonnement pour Walibi Belgium et/ou Aqualibi après le 1er décembre 2020. Que se passe-t-il avec mon abonnement ?

Vous trouverez la validité des abonnements en vente à partir du 1er décembre 2020 sur le site walibi.be dans les conditions de vente. 

Pour garantir la sécurité de tous les visiteurs, nous devons appliquer une capacité quotidienne maximale pour notre parc. Pour garantir votre accès au parc, réserver une date visite à l'avance est recommandée. 

Réserver votre visite

Je bénéficie de réductions pour d'autres parcs avec mon abonnement. Comment puis-je obtenir cette réduction ?

La crise sanitaire actuelle implique que tous les parcs doivent contrôler strictement leur nombre de visiteurs et imposer une capacité maximale inférieure à leur capacité normale. Il est possible actuellement de visiter un autre parc partenaire grâce à votre abonnement Walibi. Retrouvez les parcs partenaires.  

Je travaille pour un autre parc belge, puis-je aller à Walibi avec une réduction ?

La crise sanitaire actuelle implique que Walibi doive surveiller strictement le nombre de ses visiteurs et imposer une capacité maximale inférieure à la normale. Il est possible actuellement de venir (à prix réduit) à Walibi grâce un abonnement d’un autre parc. Vous ne pouvez pas réserver. Vous devez acheter vos tickets d’entrée le jour de votre visite aux caisses du parc. Avant votre visite, veuillez nous contacter pour connaître les mesures possibles concernant les réservations et la sécurité dans le parc.

Je bénéficie de réductions (pour les amis, dans le parc) avec mon abonnement. Sont-elles toujours valables ?

Les réductions dans le parc sont toujours d’applications selon le règlement des Pass en vigueur.

J'ai acheté un abonnement sur le site walibi.be, comment puis-je obtenir ma carte d'abonnement ?

Suivez les étapes suivantes pour créer votre carte d'abonnement dès la réouverture du parc :

- Réservez une journée de visite avec votre Passvoucher.

- Le jour de votre visite, rendez-vous au "Pass Production Stand" au niveau de l'attraction " Loup-garou " (Place du Petit Théâtre). Notre personnel vous indiquera un créneau horaire pour valider votre Pass. Votreréservation vous permettra d'entrer dans le parc. 

- A l'heure de votre rendez-vous, rendez-vous au "Pass Production Stand", la zone de production du Pass, près de l'attraction "Loup-garou" (Place du Petit Théâtre). 

N'oubliez pas d'apporter les éléments suivants pour chaque abonnement que vous souhaitez produire:

• le voucher de l'abonnement
• une pièce d'identité de chaque détenteur du pass
• une photo de chaque détenteur du pass  

J'ai un abonnement acheté avant le 14 octobre 2020 pour Walibi Belgium et/ou Aqualibi. Que se passe-t-il avec mon abonnement ?

Consultez toutes les informations relatives aux abonnements 2020 achetés avant le 14 octobre 2020.  

J'ai réservé en mars une première date de visite entre le 3 avril et le 31 mai 2021 pour l'ouverture initiale de Walibi Belgium le 3 avril. Qu'est devenue cette réservation ?

Suite aux décisions gouvernementales du 18 mars, votre réservation a automatiquement annulée. Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation dès le 8 mai 2021.

Envie de renouveler ou d'acheter un abonnement ?

Pour venir et revenir de façon illimitée nous vous proposons différents abonnements. En raison des mesures sanitaires, nous vous recommandons cependant de réserver votre visite.

Si le parc est complet, que se passe-t-il ?

Voici quelques clarifications :

• Vous disposez déjà d’une réservation ? Nous vous accueillerons avec plaisir !
• Vous êtes abonné et avez effectué une réservation pour ces dates ? Nous vous accueillerons avec plaisir !
• Vous ne trouvez pas vos tickets dans votre boîte mail ?  Nous vous invitons à consulter vos dossiers spams/ courrier indésirable, ils s’y trouvent sans doute. Vous pouvez également vous présenter au Visitor Center avec votre numéro de confirmation.
• Vous disposez d’un pass Visit Wallonia ? Nous vous recommandons de bénéficier de cette promotion sur d’autres jours.

Conformément aux conditions générales de vente, les tickets ne seront ni échangés, ni remboursés, ni prolongés.

Entretemps, pour toutes autres questions, nous vous invitons à consulter notre faq où vous trouverez de nombreuses réponses aux questions fréquemment posées.  

Nous vous remercions de votre compréhension et nous réjouissons de vous accueillir prochainement dans notre parc !

Questions sur les réservations de groupe

Pour les réservations de groupe, vous pouvez contacter directement notre service de réservation via reservations.be@walibi.com.   

Questions sur les réservations d'entreprises

Pour les réservations d'entreprises, vous pouvez contacter directement notre équipe chargée des événements via events.be@cda-parks.com.   

Questions sur les réservations de la CDA

Si vous êtes actionnaire de la CDA, veuillez contacter reservations.be@cda-parks.com pour le traitement ultérieur de votre question.